Je suis Télé-Conseillère.




Et soit-dit en passant, ce n'est pas le truc qui me fait hurler de joie. Certes, je ne fais rien de très fatiguant. Je suis sur une chaise toute la journée, à ne rien faire de plus que répondre à des appels. Des appels de temps en temps plutôt cools, et des appels souvent très très chiants. 

BIENVENUE DANS LE MONDE DES ADULTES ET DU TRAVAIL MARIE.

Donc oui, je suis Conseillère Clientèle ( ça fait plus classe, dit comme ça hein ? ). Et je n'aime pas mon travail, mais c'est autre chose. Ca paie les factures le temps de trouver mieux, et je fais bien mon job quoi qu'on puisse en penser. Je suis une très bonne vendeuse ( de trucs inutiles que je ne souscrirais jamais moi-même ), et je sais en général rester calme lors d'un accrochage avec le client. Il paraît que ma voix est agréable et que je sais générer un climat de confiance pendant l'appel ( dixit ma supérieure ). 

Il faut savoir que je suis quand même confrontée à pas mal de choses dans mes journées. Des choses plus ou moins bien. Des choses qui font sourire, pis d'autres qui font bouillir. De toutes manières, ça n'arrive jamais un client qui appelle et qui te dit : " - Oulalah madame ! Tout se passe bien aujourd'hui, je n'ai aucun problème avec ma facture et tout fonctionne parfaitement chez moi ! Bonne journée madame ! ". On part du principe, nous télé-conseillers que si un client appelle c'est qu'il est forcément insatisfait, ou au mieux, interrogatif. 

Il m'arrive de passer facile une heure à expliquer que l'abonnement est moins cher sur une plage de conso, mais que le Kwh est plus cher. Que cela dépend de combien l'on consomme sur l'année, et que si l'on a pas la bonne facturation, on peut-être surfacturé
Il m'arrive aussi de prendre un appel et de ne pas avoir un simple bonjour, mais une attaque directe alors que je ne suis pas responsable. Et de passer de nouveau une heure à expliquer pourquoi monsieur a une facture de régularisation de plus de 3254 euros ( " - Je ne payerais pas !!! ). 
[Non, nous ne pouvons pas systématiquement vous passer nos superviseurs. Ils travaillent eux aussi et peuvent rarement faire plus que nous.]
Il m'arrive de prendre une personne flippée par ce qu'il s'est passé le 13.11 qui souhaite annuler son rdv de mise en service car elle a peur que le technicien soit un terroriste. Et aussi des gens qui appellent pour annoncer leur suicide, ceux qui oublient de raccrocher et que l'on entend frapper leurs enfants et ceux qui souhaitent juste se défouler en insultant. 
Et il m'arrive de prendre des clients très tristes en ligne. Qui m'arrachent le coeur avec leurs histoires. Parfois ils appellent pour prendre les contrats à leurs noms suite à un décès, à un divorce, et ont besoin de parler
Et malgré notre rôle de professionnels, on les écoute quand même parce que c'est bien de les entendre ouvrir leurs coeurs, et que ça nous rappellent qu'on est pas seulement là pour être traités comme des merdes

J'avoue être la première en étant mécontente, à appeler le service client concerné et à m'en prendre à la première personne qui passe et qui n'est absolument pas responsable de mes malheurs.. Et c'est pourtant la chose que je reproche aux gens qui me contactent pour résoudre leurs soucis alors que je fais pareil qu'eux. L'insatisfaction nous emporte souvent dans des colères que l'on devrait rediriger vers les responsables et non vers l'intermédiaire. 

Prenez ça en compte, s'il vous plait. Nous ne sommes pas des Punching-Ball.


2 commentaires:

  1. Salut, Dieu que je te comprends !!! J'ai passé quatre ans en entre d'appel (mais en prospection active, pas en SAV), à démarcher commercialement pour de l'investissement immobilier et j'ai obtenu ma "vengeance" envers mes employeurs qui étaient de vrais salauds, jouissif si ça te dis : http://ca-se-saurait.fr/2015/03/21/les-rebellions-quotidiennes/

    Bises, courage !

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    1. Je crois que l'appel sortant est vraiment pire que l'appel entrant en SAV... C'est un truc que j'pourrais vraiment pas faire !
      J'irais lire avec plaisir. :)

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